Rilevazioni di customer satisfaction sui servizi erogati

L’ateneo di Parma ha già attivato varie iniziative di customer satisfaction finalizzate al miglioramento continuo dei servizi erogati; in particolare partecipa attivamente da alcuni anni al “progetto Good Practice” coordinato dal Politecnico di Milano, che vede l’adesione di una trentina di atenei italiani. In tale ambito sono attive indagini di Customer Satisfaction (CS) rivolte a tre principali categorie di stakeholder:
il personale docente, i dottorandi e gli assegnisti,il personale tecnico-amministrativo,gli studenti.
Il questionario studenti è a sua volta distinto tra studenti del I anno e degli anni successivi, in quanto, oltre ai servizi comuni alle due categorie, sono state introdotte domande ad hoc per ciascuna rilevazione. In particolare, gli studenti del primo anno sono chiamati ad esprimere il proprio giudizio in merito al servizio di orientamento in entrata, mentre gli studenti degli anni successivi esprimono il proprio livello di soddisfazione per il servizio di job placement e di internazionalizzazione.
Nella tabella, per i diversi anni di indagine, sono esposti gli esiti delle rilevazioni in termini di soddisfazione complessiva rispetto ai servizi presi in esame; i risultati sono espressi in termini di punteggi in una scala di gradimento compresa tra 1 e 6.