ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DELLA FARMACIA

L’impresa farmacia: gestione, marketing e sviluppo del settore

Il contesto istituzionale.
„X Il cambiamento dello scenario.
„X Servizio Sanitario Nazionale: non solo convenzione.
„X Industria, distribuzione intermedia e farmacia.
„X Rapporti tra farmacia e altri operatori sanitari.
„X I servizi al cliente.

Il marketing dell’impresa farmacia.
„X Il farmacista: specialista e manager.
„X Il processo di marketing nell’impresa farmacia: la fase analitico-conoscitiva e la fase decisionale-operativa.
„X Merchandising e Physical Evidence della farmacia.
„X Nuovi orientamenti per il marketing della farmacia.

Qualità del servizio e comunicazione.
„X La centralità del cliente.
„X Gli strumenti per l’ascolto del cliente.
„X Servizio e comunicazione.
„X Ruolo e modalità della comunicazione.
„X Il principio attivo dell’informazione.
„X La strategia dell’immagine per la farmacia.
„X Servizi e comunicazione in farmacia.

Aspetti economico-finanziari di gestione.
„X L’attività economica e l’azienda.
„X La gestione: prime nozioni.
„X Gli aspetti economici e finanziari della gestione: aspetti operativi.
„X La gestione delle scorte di farmaci.
„X Farmacia negozio particolare: integratori, alimenti, cosmetica, erboristeria.
„X Politica di acquisto e magazzino.
„X Il bilancio di esercizio come strumento di informazione e di gestione.
„X Registro dei corrispettivi.
„X Registro prima-nota.
„X Documenti di trasporto e fatture. Scontistica.

Il settore farmaceutico in Italia

Il governo del settore farmaceutico
„X L’industria farmaceutica italiana.
„X Il tetto di spesa per l’assistenza farmaceutica.
„X La rimborsabilità e il sistema di compartecipazione alla spesa.
„X Il sistema della determinazione dei prezzi.
„X Il governo dell’attività prescrittiva dei farmaci.
„X I generici.
„X L’andamento della spesa farmaceutica.

La distribuzione dei farmaci in Italia: l’incontro tra la domanda e l’offerta
„X Lo scenario italiano.
„X Il farmacista e la farmacia: scelte professionali e organizzative.
„X Il comportamento del cliente.
„X Prospettive future.

Il sistema farmacia
„X Titolarità e gestione della farmacia.
„X Pianta organica.
„X Leggi regionali.
„X Accordo tra le farmacie e il SSN.
„X Spedizione delle ricette.
„X Consegna delle ricette e liquidazione.
„X Controlli da parte delle ASL.
„X Vigilanza Farmaceutica.
„X Commissione ispettiva.
„X Doveri del farmacista e deontologia professionale.
„X Registri e libri obbligatori.
„X Ricette mediche.
„X I locali della farmacia. Organizzazione e Gestione.
„X Preparazioni galeniche. Laboratorio.
„X Cenni sulle nuove NBP.
„X L’autocontrollo.
„X Manuale HACCP.