Event description
Il XXVI Convegno dell'Osservatorio Fedeltà sarà sul tema Fare loyalty nel mondo che cambia.
Quest'anno vogliamo porre al centro dell'attenzione i fenomeni che stanno rapidamente e profondamente cambiando i processi di acquisto, di consumo e di business, a livello globale. Insieme a tre esperti internazionali, e attraverso i risultati delle nostre Ricerche, discuteremo la resilienza della Loyalty, punto fermo e strategia chiave in un mondo in continua evoluzione.
Programma:
9.00 - Accoglienza partecipanti e Welcome Coffee
9.50: Lo scenario internazionale della Loyalty - Cristina Ziliani, Osservatorio Fedeltà
10.30: L'evoluzione della personalizzazione - speed round table - Marcello Genovese, Head of Loyalty Projects, E-Fidelity, Flavio Baldes, Business Innovation Manager, Konvergence, Francesca Moroni, Managing Director Italy, TLC Worldwide e Marta Dones, Customer Marketing Manager, Mediaset
10.50: Keynote Speech: Fedeltà umana e fedeltà degli algoritmi: creare valore con i dati di cliente nell'era dell'AI - Linda Cereda, Former Global VP of Marketing Data, Nike
11.15: Loyalty e Comunità - speed round table - Luca Clementi, Head of Agency Department, Contactlab, Diego Toscani, Ceo, Promotica e Sebastiano Boles, Loyalty Manager, Esselunga
11.35: Coffee Break
12.05: I risultati della Ricerca Aziende 2026 - Cristina Ziliani e Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà
12.30: Loyalty B2B - speed round table - Alessio Di Rini, FMCG & B2B Domain Lead & Business Developer, Advice Group, Mirko Iacona, Sales Account, Edenred Italia e Milena Vinci, B2B CRM & Loyalty Program Manager, Decathlon Italia
12.55: Keynote Speech: Pursuing a Loyalty Strategy with CRM, not a formal program, at Vinted - Timothy Lange, Head of CRM, Vinted
13.20: Networking Lunch
14.30: Keynote Speech: La customer experience secondo Booking.com: tredici anni di Genius - Serena Giust, Manager UX and Content Design, Genius Loyalty Programme, Booking.com
14.55: Le sfide dell'Engagement omnicanale - speed round table - Marco Metti, Regional Sales Director, dunnhumby, Luca Lanza, Partner & Consultancy Practice Director, Kettydo e Carlotta Bruni, CRM & Customer Loyalty Manager, Phoenix Pharma Italia
15.15: I risultati della Ricerca Consumer 2026 - Giada Salvietti e Marco Ieva, Osservatorio Fedeltà
15.35 - Chiusura lavori