Parma, 13 ottobre 2026 - Fare loyalty nel mondo che cambia è il tema del XXVI Convegno dell'Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma, in programma per giovedì 15 ottobre dalle 9.50 all’Auditorium Paganini: un viaggio nei cambiamenti che stanno influenzando il mondo della loyalty, del CRM e della Customer Experience.
Nel ventiseiesimo anno del Convegno e dell’Osservatorio l’attenzione sarà posta sui fenomeni che stanno rapidamente e profondamente cambiando i processi di acquisto, di consumo e di business, a livello globale. Insieme a tre esperti internazionali, e attraverso i risultati delle Ricerche dell’Osservatorio, si discuterà della resilienza della Loyalty, punto fermo e strategia chiave in un mondo in continua evoluzione.
Dopo l’apertura della docente Cristina Ziliani (Osservatorio Fedeltà) su Lo scenario internazionale della Loyalty, si susseguiranno contributi diversi nel corso della giornata.
Da segnalare i keynote speech Fedeltà umana e fedeltà degli algoritmi: creare valore con i dati di cliente nell'era dell'AIdi Linda Cereda, Former Global VP of Marketing Data di Nike;Pursuing a Loyalty Strategy with CRM, not a formal program, at Vinted di Timothy Lange, Head of CRM di Vinted; La customer experience secondo Booking.com: tredici anni di Genius di Serena Giust, Manager UX and Content Design, Genius Loyalty Programme di Booking.com.
Non mancheranno le ricerche annuali dell’Osservatorio: la Ricerca Aziende, che propone una mappatura del mercato della loyalty e approfondimenti sul Customer Experience Management in Italia, e la Ricerca Consumer, che esplora il rapporto delle diverse generazioni di consumatrici/consumatori italiani con la fedeltà e i servizi che migliorano l’esperienza del cliente e della cliente con i brand.
In programma anche le tavole rotonde veloci (speed round table) su temi quali L'evoluzione della personalizzazione, Loyalty e Comunità, Loyalty B2B, Le sfide dell'Engagement omnicanale.
Il convegno, esclusivamente in presenza, rafforza ulteriormente il legame tra Università di Parma e imprese, con oltre 500 partecipanti manager attesi.
L’appuntamento è realizzato grazie al sostegno dei Platinum Partner Contactlab, Kettydo, Promotica, TLC Worldwide; dei Gold Partner Advice Group, dunnhumby, Edenred, E-Fidelity, Konvergence; del Partner Cleep; del Media Partner Promotion Magazine.
Ingresso libero fino esaurimento posti e previa registrazione. Iscrizioni aperte a questo link
Programma completo
Info: info@osservatoriofedelta.it
