Una procedura è una regola scritta d’organizzazione che definisce le competenze e il percorso che occorre seguire per raggiungere uno scopo.

Le funzioni di una procedura sono:

  • chiarire le responsabilità (chi esegue, chi controlla, …) per ridurre le conflittualità;
  • definire le singole attività all’interno di un processo complesso;
  • definire lo scopo delle attività;
  • specificare il luogo in cui viene svolta l’attività;
  • identificare i tempi;
  • definire le modalità di esecuzione dell’attività per prevenire gli errori;
  • ottenere la riproducibilità delle azioni;
  • formare e informare gli addetti e soprattutto i neo addetti.
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